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Erfolgsgeschichte: Bear Grylls

Ein "Power Alliance"

Im Mai 2019 fügte der globale Abenteurer Bear Grylls mit der Eröffnung seines Online-Shops den E-Commerce-Unternehmer zu einer langen Liste von Erfolgen hinzu. Der Bestsellerautor, Fernsehmoderator und Chefscout Großbritanniens entwickelte eine Reihe von Outdoor-Überlebensprodukten, um den alltäglichen Abenteurer auszurüsten. Diese sind für den weltweiten Versand unter www.beargrylls.com erhältlich.

bear grylls ventures fuliflment

Bear Grylls Ventures (BGV) erkannte die weltweite Reichweite der Marke und den Bedarf an digitalen Fähigkeiten und schloss sich mit Retrofuzz zusammen, um alle Facetten der E-Commerce-Implementierung zu managen. Dieser 'gemeinsame' Ansatz vereinfachte das Programmmanagement und ermöglichte es dem BGV, sich auf die Produktentwicklung und die Lieferkette zu konzentrieren. Darüber hinaus war Retrofuzz in der Lage, eigenständig an der Kundenerfahrung zu arbeiten, indem es spezialisierte Dienstleister einführte, die ihre Fähigkeiten, Erfahrung und Technologie zur Verfügung stellten. 

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Ein internationales Netzwerk

Eine Schlüsselanforderung des Projekts war der internationale Versand und die Kundenbetreuung. Nach einem umfangreichen Auswahlverfahren erwies sich Fulfillmentcrowd als das einzige Unternehmen, das die Anforderungen erfüllte, wie Jonathan McNamara, Geschäftsführer von Retrofuzz, erklärt: "Als ich unter Zeitdruck arbeitete, reagierten die Fulfillmentcrowd und gaben frühzeitig eine Absichtserklärung mit schnellen Antworten auf meine Fragen und einem detaillierten Angebot ab.
In Zeiten von Neugründungen und hohem Wachstum wird der BGV von dem Angebot der Fulfillmentcrowd profitieren, das "keine Mindestpreise" und eine einzigartige Preisstruktur beinhaltet, die bei steigenden Auftragsvolumina schnell Skaleneffekte freisetzt.

fulfilmentcrowd deutschland international map

Leben im Digitalen

Website-Besuche und -Verkäufe werden hauptsächlich durch eine Social-Marketing-Strategie getrieben, die ein automatisiertes Anzeigenmanagement über die Leafgrow-Plattform umfasst. Das Geschäft basiert auf Shopify und ist über die internationale Website von Bear Grylls zugänglich. Es wurde viel Zeit darauf verwendet, sicherzustellen, dass der Tonfall und die Präsentation den Markenrichtlinien entsprachen, bevor die Tests zu den kritischen Kommunikations- und Lieferstufen übergingen. In dieser Hinsicht wurde die Integration zwischen der Website und dem Betriebsmanagementsystem "mit freundlicher Genehmigung der API von Fulfillmentcrowd" durchgeführt, wie Jonathan weiter ausführt: "Wir sind schon lange genug dabei, um zu wissen, dass erfolgreicher E-Commerce in hohem Maße von Systemen und Prozessen abhängt, die sich schnell und fehlerfrei skalieren lassen. Da wir bei Null anfingen, hatten wir keine Referenzpunkte, so dass die Annahme einer gut etablierten Betriebsstruktur, die von hochmoderner Fulfillment-Technologie unterstützt wird, für uns kein Problem darstellte".

bear grylls ventures global

"Innerhalb weniger Minuten nach Onboarding waren die Website, die Auftragsverwaltung und die Lagerbestandskontrolle authentifiziert und funktionierten als eine Einheit - diese frühen Gewinne gaben wirklich allen die Überzeugung, dass wir die richtigen Partner ausgewählt hatten.”

Praxis macht den Meister

Als das Startdatum näher rückte, wurde jeder Aspekt der Operation getestet, verfeinert und erneut getestet. Besondere Aufmerksamkeit galt den "Was-wäre-wenn"-Szenarien, wie Verzögerungen bei der Lieferung internationaler Bestellungen, Fragen der Produktqualität und Zahlungsprobleme. Am Tag des Starts selbst verlief alles reibungslos, und bis zu diesem Zeitpunkt ist noch kein Partner in Bezug auf eine Service-Level-Verpflichtung gescheitert, was, wie Jonathan abschließend feststellt, ein Beweis für die Lösungskonzeption und die Zusammenarbeit aller Partner ist: "So sehr ich mich auch auf Technologie, Fertigkeiten, Dokumentation usw. beziehe, die wahre Magie wird immer von einem Kollektiv aufeinander abgestimmter Menschen mit der richtigen Einstellung und einem gemeinsamen Anreiz zum Erfolg geschaffen. Durch Glück und Planung waren wir in der Lage, ein schwieriges Projekt für einen hochkarätigen Kunden mit ebenso hohen Erwartungen frist- und budgetgerecht abzuliefern. Wir freuen uns darauf, weiterzumachen und Bear Grylls dabei zu helfen, eine führende Marke im Outdoor-Lifestyle-Sektor zu werden".

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by Cameron Mitchell on 29/09/2020

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